مطمئناً بهترین روش جذب مشتری ارائه خدمات خوب و با کیفیت با قیمت مناسب هست. ولی مشتری باید به گونهای برای اولین بار از خدمات خشکشویی ما استفاده کند که کیفیت و تجربه مثبت این خدمات را حس کرده و آن را به دوستان و آشنایان خود تبلیغ کند.
بسته به نوع فعالیت کسب و کار ما، یعنی اینکه خشکشویی آنلاین هستیم یا خشکشویی محلی کاملاً فضاهایی که باید در آنها به دنبال مشتری بگردیم متفاوت هست. به همین دلیل نحوهی فعالیت تبلیغاتی ما هم متفاوت خواهد بود .اگر ما خشکشویی آنلاین هستیم مسلماً مشتری در صفحات وب به دنبال ما خواهد گشت، پس اینکه جزو نفرات اول در این خصوص باشیم تاثیر به سزایی در جذب مشتری خواهد داشت و در کنار این موضوع حضور در شبکههای مجازی و غیره نیز کمک کننده هست.
اما در خصوص خشکشوییهای محلی قضیه متفاوت هست و قبل از اینکه مشتری بخواهد به دنبال ما در کوچه و خیابان اطراف منزل یا محل کار خود بگردد ما باید موقعیت خودمان را به آنها نشان دهیم و خدمات خود را به آنها معرفی کنیم. در این خصوص شاید راه و روشهایی که امروزه قدیمی به نظر بیاد هنوز جوابگو باشه (البته با کمی تغییرات و بروزرسانی) . علاوه بر آنها از روشهای نوینتر هم میشود بهره برد که در ادامه توضیح خواهیم داد.
چاپ و پخش تراکت از ابتدایی ترین روشهای تبلیغات محلی هست، اما نحوهی توزیع تراکتها مهم هست. اینکه این تراکتها در یک روز توسط پخش کننده به درب منازل برده بشود یا داخل کیسههای خرید به مشتری سوپر مارکتهای محل داده بشود یا توسط پخش کننده در میادین میوه و تربار محلی به دست مردم داده شود تاثیرهای متفاوتی دارد. داشتن سرویس دریافت و تحویل در محل که روی باکس موتورسیکلت یا کابین وانت تبلیغات خشکشویی باشه باعث جلب توجه خواهد شد.
خوب این موارد از مدلهایی بود که شاید اکثر شما با آنها از قبل آشنا بودید. در ادامه میخواهیم چند روش به نسبت به روزتر را خدمتتان معرفی کنیم. شما میتوانید با استفاده از سابقه فروشگاههای قدیمی محل و تعامل با آنها مشتری جدید جذب کنید. بدین صورت که مثلا بیایید و با نصب پوستر و قرار دادن جایزه دریافت خدمات رایگان یا نیم بها در ازای خرید بالای 100 تومان از فروشگاه مورد نظر هم باعث شوید مشتری به خرید بیشتر از آن فروشگاه ترغیب بشه و هم بعد از خرید، بن استفاده از خدمات شما را دریافت کنه و به خشکشویی شما مراجعه کند. به این شکل پوستر شما روزانه در معرض دید خیلی از اهالی محل قرار میگیرد و صاحب فروشگاه هم برای اینکه فروش بالاتری داشته باشه پوستر را در جای مناسب و در معرض دید نصب میکند. از این قبیل تبلیغات که با تعامل کسب و کارهای محلی میشود انجام داد نمونه زیاد هست.
مثالهایی که برای شما زدیم اصلاً بدین معنا نیست که خشکشوییهای محلی سهمی در فضای مجازی ندارند. شما میتوانید با داشتن صفحه مخصوص به خشکشویی خودتان در شبکههای مجازی با تولید محتوای قوی و آموزشی حس اطمینان را در کاربران ایجاد کنید و از طریق لوکیشن به کاربران محدوده خود معرفی شوید. همچنین تصاویر محل کار شما حس آشنایی و راحتی در مشتری ایجاد میکند و حس غریبی که مشتری نسبت به مکان جدید را دارد از بین میبرد. اگر خشکشویی هستید یا میخواهید خشک شویی ای را راه اندازی کنید به صقحات نیاز پیدا میکنید : لباسشویی صنعتی نیمه استیل ،ماشین لباسشویی صنعتی و صفحه محصولات ما
با توضیحات مختلفی که خدمتتان ارائه شد ، باید کاملاً به این نکته پی برده باشید که نحوه جذب مشتری برای هر کسب و کار کاملاً اختصاصی هست و امکان ارائه فرمول کلی نیست، ولی با الهام گرفتن از روشهای موجود و ایجاد تغییرات در آنها بر اساس خلاقیتهای خود میتوانید به راهکارهای خوبی دست پیدا کنید.
مطالبی که شاید دوست داشته باشید : خشکشویی چیست ؟
چگونه مشتریان خشکشویی خود را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم ؟
مسلماً سیاستها و تاکتیکهای جذب و حفظ مشتریان با هم متفاوت است. تبدیل مشتریان جدید به مشتریان ثابت و وفادارسازی آنها، یکی از مهمترین اهداف بازاریابی در کسب و کارهای مختلف به خصوص کسب و کارهای خدماتی مانند خشکشویی است.
اولین راهکار که به ذهن میرسد ارائه خدمات با کیفیت و قیمت متناسب هست. این روش کاملاً منطقی و معقول به نظر میرسد، ولی آیا در دنیای رقابتی امروزه کفایت میکند؟ ارائه خدمات با کیفیت و قیمت مناسب حداقل چیزی است که مشتریان از کسب و کارهای خدماتی و تا حدی لوکس مانند خشکشویی انتظار دارند. بنابراین اگر قصد وفادارسازی مشتریها را دارید باید فراتر از خواستههای او ارائه دهید.
در این خصوص رعایت دو اصل زیر الزامی است :
- برطرف کردن نیاز و خواستههای مشتری به طوری که حس ارزشمندی و رضایت داشته باشد
- نحوه ارتباط و تعامل با مشتری و استحکام آن
در خصوص اصل اول باید نیازها و خواستههای مشتری را شناسایی کرد و فاصله بین مشکلات فعلی مشتریان و حد مطلوبی که در نظر دارند را درک کرد. یک مثال در این خصوص شستشوی پردههای منازل با ارائه خدمات باز و نصب پرده است. مطمئناً انجام این کار برای مشتری که سختی باز و نصب پرده باعث عدم شستشوی مداوم پردههای منزل شده حس رضایت و ارزشمندی ایجاد میکند. مثالهای فراوان دیگر مانند خدمات دلیوری، شستشوی تخصصی کفش و لکهگیری تخصصی را میتوان نام برد که تمامی اینها در نظر مشتری دارای امتیاز است.
در رابطه با اصل دوم یعنی نحوه ارتباط و تعامل با مشتری روشهای جدید فراوانی وجود دارد که خلاقیت در استفاده از آنها شرط تمایز ما خواهد بود. احتمالاً اسم CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به گوشتان خورده است. کار آنها بهبود ارتباط با مشتریان هست. بطور مثال با دریافت اطلاعات مشتری مثل تاریخ تولد، میتوان این رویداد را از طریق پیامک به ایشان تبریک گفت. با داشتن آمار مراجعه مشتری و ارائه خدمات نیم بها در هر ده نوبت مراجعه حس خوب رضایت در مشتریان ایجاد کنیم.
بغیر از این روشها میتوان به حضور نشانه از کسب و کار شما در منزل یا محل کار مشتریانتان اشاره کرد، بطور مثال ارائه هدایای تبلیغاتی با برند خودتان که روزانه در معرض دید مشتری باشد. در کل مجموعه فعالیتهایی که قسمتی از آن جزو وظایف کسب و کار هست و قسمتی از آن فراتر از درخواست و توقع مشتری است در امر وفادارسازی مشتری موثر خواهد بود.
